Syarat, Ketentuan & Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 25 September 2026 • Berlaku efektif untuk seluruh transaksi di posoffline.xyz
1. Ketentuan Umum & Definisi
Selamat datang di POS OFFLINE (layanan resmi melalui domain posoffline.xyz). Dengan memesan, membeli, atau mengunduh aplikasi software kasir POS OFFLINE, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.
POS OFFLINE adalah aplikasi software kasir (Point of Sale) untuk perangkat Android yang beroperasi 100% mandiri secara offline tanpa memerlukan koneksi internet, tanpa biaya sewa server bulanan, dan tanpa biaya langganan berulang.
2. Lisensi & Hak Penggunaan
- Lisensi Seumur Hidup (Lifetime License): Pembelian aplikasi POS OFFLINE memberikan hak pakai lisensi permanen satu kali bayar (one-time payment) tanpa batas kedaluwarsa.
- 1 Serial Key per Perangkat: Setiap serial lisensi yang diterbitkan berlaku untuk 1 (satu) perangkat Android atau 1 (satu) outlet toko pengguna.
- Bebas Biaya Tambahan: Tidak ada pungutan biaya langganan bulanan, biaya tahunan, maupun biaya per transaksi.
- Hak Update & Tutorial: Pengguna berhak memperoleh video tutorial panduan lengkap, template import data Excel, dan pembaruan aplikasi tanpa biaya tambahan.
3. Pembayaran & Keamanan Transaksi
Seluruh transaksi pembayaran diproses secara otomatis dan aman menggunakan Payment Gateway berlisensi resmi Bank Indonesia (Midtrans). Metode pembayaran yang didukung meliputi:
- QRIS Otomatis: Mendukung GoPay, ShopeePay, OVO, Dana, LinkAja, dan seluruh aplikasi m-Banking Indonesia (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll).
- Virtual Account (Transfer Bank): BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank dengan verifikasi otomatis detik itu juga.
4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) & Garansi
Kami berkomitmen penuh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas software kami. Kami menyediakan Garansi Uang Kembali 100% dengan ketentuan sebagai berikut:
A. Kriteria Pengembalian Dana yang Diterima (Eligible for Refund):
- Aplikasi terbukti mengalami galat teknis (crash fatal) pada perangkat Android pengguna (Android versi 7.0 ke atas) dan tim bantuan teknis kami tidak mampu memberikan solusi atau perbaikan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak laporan diterima.
- Terjadi kegagalan sistematis dalam penerbitan serial lisensi permanen setelah pembayaran berhasil dan tervalidasi.
- Terjadi duplikasi pembayaran akibat gangguan teknis perbankan (kelebihan potong saldo).
B. Kriteria yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable):
- Kelalaian pengguna membeli produk untuk perangkat non-Android (misal: meminta diinstal di Apple iPhone/iPad atau MacOS, padahal spesifikasi telah tertulis tegas hanya untuk Android).
- Pengguna berubah pikiran setelah serial lisensi berhasil diaktivasi pada perangkat dan software berfungsi secara normal.
- Kerusakan hardware fisik perangkat milik pengguna yang bukan diakibatkan oleh software kami.
C. Tata Cara & Prosedur Klaim Refund:
Untuk mengajukan pengembalian dana, pembeli dapat menghubungi WhatsApp Dukungan Pelanggan kami atau melalui email dengan melampirkan:
- Nomor Order (Order ID) transaksi di
posoffline.xyz. - Bukti pembayaran resmi dari bank/e-wallet.
- Tangkapan layar (screenshot) atau video singkat kendala teknis yang dialami.
Tim kami akan melakukan verifikasi paling lambat dalam 1x24 jam kerja. Dana yang disetujui untuk refund akan dikembalikan utuh ke rekening bank atau dompet digital asal pembeli dalam kurun waktu 3 - 5 hari kerja.
5. Dukungan Teknis & Layanan Purna Jual
Setiap pembelian lisensi POS OFFLINE berhak mendapatkan pendampingan teknis gratis, meliputi panduan koneksi printer kasir thermal Bluetooth (58mm/80mm), bantuan import produk via Excel, serta reset aktivasi jika terjadi penggantian perangkat (sesuai verifikasi kepemilikan). Layanan bantuan beroperasi setiap hari kerja pukul 08.00 – 22.00 WIB.
6. Kontak Resmi & Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar syarat & ketentuan ini, konsultasi fitur, atau ingin mengajukan garansi, hubungi kontak resmi kami: